Termes & Conditions

1. Toute annulation doit être effectuée directement au Palm Garden Beach Resort & Spa Hoi An. En cas d’annulation tardive, les frais d’annulation suivants seront débités sur la carte de crédit du client ou déduits du montant prépayé à notre compte Palm Garden Beach Resort & Spa. Toute annulation:
* Entre 7 jours et 4 jours avant 14:00 PM de la date d’arrivée sera facturé 50% de la première nuit de revenus de la place pour toutes les chambres réservées.
* Toute annulation moins de quatre jours avant 14:00 PM de la date d’arrivée, no-show ou séjour plus court à cause de départ anticipé sera facturé à 100% du chiffre d’affaires total de nuitée (longueur de séjour plein) et un transfert de l’aéroport de façon (si seulement).
Modifications de réservation en termes de dates et le nombre de pièces sont considérés comme annulation. Se il vous plaît noter que strictement seulement notre taux de rack est entièrement flexible en ce qui concerne l’annulation, la modification et départ anticipé. Si vous préférez un tarif entièrement flexible, se il vous plaît mentionner avant de confirmer votre réservation. Conditions d’annulation et de garantie différents peuvent se appliquer pour les réservations de groupe.

2. Le resort n’est pas responsable de toutes portions inutilisées de votre séjour ou autres services non utilisés et aucun remboursement ne sera possible. Le fait de ne pas bénéficier des services du resort selon les temps prédéterminés peut entraîner la perte de ces services, aucun remboursement ne sera alors possible.

3. Le resort ne peut être tenu pour responsable des réclamations, pertes, dommages, coûts, dépenses, ou retards de quelque nature que ce soit, aux clients et / ou aux compagnons de voyage ou les membres du groupe, résultant d’événements indépendants de sa volonté, y compris mais non limité à: des actes de Dieu, les grèves, lock-out ou autres conflits du travail ou des perturbations, les guerres, les blocus, les insurrections, émeutes, tremblements de terre, les conditions météorologiques, les inondations, ou des actes ou des restrictions imposées par les autorités gouvernementales.

4. Dans le cas de surréservation ou si le resort refuse d’honorer votre réservation, la seule responsabilité du resort sera de déplacer les hôtes dans d’autres hôtels de la même catégorie ou un hébergement de qualité, sans compensation d’aucune sorte. Le resort ne peut être tenu responsable pour tout inconvénient résultant de ce changement

5. La qualité des services et des installations du resort a été classée selon les normes habituelles de la destination et pourraient être différent des normes dans d’autres lieux et / ou pays. Les services peuvent être interrompus à tout moment pour la rénovation, l’entretien ou la construction.

6. Les niveaux de vie varient considérablement d’un pays à l’autre. Soyez avisé que les conditions de vie peuvent être différentes en ce qui concerne la fourniture des services publics, des services, de la nourriture et de l’hébergement en dehors de votre pays ou même d’autres hôtels, centres de villégiature ou destinations. Le resort n’assume aucune responsabilité en cas de maladie ou inconvénients résultant du service fourni ou omis.

7. Toutes les informations et images contenues sur notre site Internet, brochure et autres collatéraux ont été vérifiés et sont justes. Cependant, puisque celles-ci sont uniquement descriptives, l’hôtel ne peut pas être tenu responsable de tout changement ou de perte de jouissances imprévues. Toutes les images de l’hôtel sont publiées à titre d’illustration de la propriété seulement.

8. Assurez-vous d’avoir une pièce d’identité valide à l’arrivée. Les invités étrangers sont tenus de présenter un passeport avec une date de visa d’entrée et de sortie valide. Les hôtes vietnamiens devront présenter leur carte d’identité valide ou un autre document juridique à des fins d’identification. Nous avons également besoin de votre adresse résidentielle sur le formulaire d’inscription d’hôtes.

9. Prépaiement: notre resort nécessite une vérification de carte de crédit et de garantie pour chaque réservation à l’avance ou à l’arrivée pour couvrir le montant total de votre séjour prévu ainsi que les frais prédéterminés de dépôt fixe de VND 1 050 000 (50 USD) par personne pour couvrir les frais accessoires ou divers (par exemple massages, repas, visites, transport, etc.). Tout montant vérifié utilisé après le départ du resort sera automatiquement publié par la banque. Si votre réservation est prélevée sur votre entreprise ou votre agence de Voyage, nous n’avons besoin que de la vérification de la carte de crédit équivalent au montant de nos honoraires prédéterminés de dépôt fixe de 1 050 000 VND (50 USD) par personne. Merci de vérifier avec notre réception pour plus de détails. Si vous n’avez pas une carte de crédit valide, nous avons besoin d’un dépôt en espèces plein pour couvrir le montant total de votre séjour prévu à l’arrivée, plus les frais prédéterminés de dépôt fixe de 1 050 000 VND (50 USD) par personne. D’avance merci de votre compréhension.

10. Toutes les offres spéciales ainsi que les tarifs sont toujours sous réserve de disponibilité et peuvent être annulées ou modifiées à tout moment.

11. Toutes les principales cartes de crédit telles que American Express, JCB, Visa, Mastercard sont acceptées.

12. L’heure d’arrivée est 14h00, l’heure de départ est 12h00. Un départ anticipé sera offert en fonction des disponibilités et facturé à 50% du tarif de la chambre. Un départ tardif demandé sera confirmé le matin de la date de départ de la disponibilité et également facturé à 50% du tarif de la chambre. Un départ tardif après 18h00 sera facturé à 100% du prix de la chambre.

13. Le fait de partager une chambre sans en informer la réception n’est pas autorisé et entrainera automatiquement le paiement d’un lit d’appoint par personne supplémentaire dans la chambre.

14. Trois adultes au maximum peuvent séjourner dans une chambre. Lorsque trois adultes partagent une chambre, le lit supplémentaire est absolument nécessaire et sera automatiquement facturé.

15. Les enfants de 12 ans ou plus seront facturés au tarif adulte.

16. Les enfants de moins de 12 ans (maximum 2 enfants) peuvent partager la même chambre avec leurs parents sans frais supplémentaires à condition d’utiliser le lit existant (petit déjeuner non compris). Le petit-déjeuner pour les enfants moins de 6 ans est gratuit. Pour les enfants de 6 ans à moins de 12 ans une réduction de 30% s’applique. Des lits bébé peuvent être fournis gratuitement (sous réserve de disponibilité).

17. Nos chambres sans lit d’appoint sont équipées soit d’ un lit Queen (de 1,8 m de large) ou de deux lits jumeaux (1,2 m de large par lit). Chaque chambre peut bénéficier d’un lit supplémentaire maximum (0,9 m de large). Pour les chambres avec lit supplémentaire, nous recommandons une triple occupation seulement. Pour un meilleur confort, nous pouvons organiser deux chambres communicantes ou à côté sur demande (sous réserve de disponibilité).

18. Le nombre maximum de personnes dans une chambre est de 4 (y compris les enfants), alors que seulement 3 d’entre eux peuvent être des adultes et un seul lit d’appoint peut être mis en place. Autrement, une chambre supplémentaire est obligatoire.

19. La clé de la chambre doit être retournée à la réception avant de quitter le resort (une clé perdue sera facturée en conséquence). Merci de ne pas laisser la clé dans votre chambre le jour de votre départ.

20. En raison des restrictions imposées par les banques vietnamiennes, nous ne pouvons accepter les billets étrangers ayant des marques ou coupures.

21. Si aucun événement spécial n’est prévu, merci de respecter notre politique “Quiet Time” de 22h00 à 06h00. Merci de faire moins de bruit afin que votre voisin puisse dormir et se détendre.

22. Les visiteurs sont autorisés dans les chambres de 08h00 à 23h00 seulement. Les visiteurs doivent s’inscrire et laisser une carte d’identité valide à la réception. Au cas où les visiteurs aimeraient profiter de nos installations publiques, ils seront tenus de payer nos frais de visiteur d’utilisation de jour (pour la plage, piscine, centre de remise en forme, sauna, billard, etc)

23. Pour la sécurité des enfants, les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés par un adulte au Business Center. Notre Business Center est principalement dédié à des fins commerciales et de communication uniquement pour la commodité de nos clients. Ainsi, les jeux informatiques et l’utilisation de divertissement sont déconseillés.

24. La natation après 19h00 sans maitre-nageur en service est à vos propres risques. Pour votre sécurité et le confort des autres clients, la piscine ferme à 22h00. Merci de ne pas utiliser la piscine après 22h00.

25. Une tenue correcte est nécessaire dans tous les espaces publics de l’hôtel, en particulier dans les espaces communs tels que le hall principal, les restaurants et le Business Center. Merci de faire preuve de respect envers les autres cultures. La nudité est strictement interdite, même pour les bébés. Vous trouverez des maillots de bain pour tous les âges au Mini-Mart,

26. Nos réceptionnistes peuvent appeler des lignes fixes au Vietnam pour vous gratuitement seulement en cas de nécessité. Les appels internationaux et les appels téléphoniques vers des téléphones mobiles seront factures sur votre compte peu importe si l’appel est fait depuis votre chambre ou depuis la réception.

27. Tous les objets de valeur doivent être placés dans le coffre-fort dans votre chambre ou déposés à la réception.

28. Le resort n’est pas responsable de toute perte ou de dégradation d’objets de valeur ou autres appartenant à des clients.

29. Les armes, matières toxiques, explosifs ou objets inflammables ne sont pas autorisés au sein du resort.

30. Les animaux ne sont pas admis à l’intérieur du resort.

31. Cuisiner dans les chambres est strictement interdit.

32. Apporter de la nourriture et des boissons achetées à l’extérieur n’est pas autorisé et sera facturé en fonction de notre droit de bouchon.

33. Les fruits à forte odeur (par exemple: Durian) ne sont pas autorisés dans les chambres.

34. À l’intérieur de la chambre, de nombreux objets peuvent être facturés en cas de perte ou de casse.

35. Les jeux d’argent, la prostitution et l’usage des médicaments au sein du resort représentent une violation des règlements de l’Etat et est donc strictement interdit.

36. Le stationnement de véhicules est interdit dans la zone de réception. Les véhicules doivent être garés dans notre zone de stationnement.

37. Merci de vous familiariser avec toutes les procédures en cas d’incendie dans ce répertoire.

38. Pour plus d’informations concernant notre politique et nos règlements, merci de vous référer aux réglementations affichées à l’entrée de la piscine, de la plage et du centre de remise en forme

39. Les hôtes s’engagent à respecter les politiques, règles et règlements de l’hôtel. Si ces derniers se comportent d’une manière menaçante envers des employés et / ou d’autres invité(s), l’hôtel a le droit de refuser le service ou de procéder à l’expulsion de l’hôtel. Dans ce cas, le client est responsable de tous les frais et aucun remboursement ne sera émis pour toute portion inutilisée. L’établissement se réserve le droit de refuser le service à quiconque.

40. Ignorer les problèmes mentionnés ci-dessus peut entraîner l’expulsion du resort sans aucun remboursement.