Palm Garden Resort cam kết mang đến trải nghiệm lưu trú chuyên nghiệp, an toàn và thoải mái cho tất cả Quý khách. Để đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của hai bên, khách sạn áp dụng các điều khoản và quy định chung như sau:

I. Tiêu chuẩn dịch vụ

• Phòng được chuẩn bị đúng loại hình và hạng mục như đã đặt, với đầy đủ tiện nghi được nêu rõ trong phần mô tả trên website hoặc trong email xác nhận đặt phòng.
• Dịch vụ bao gồm: ăn sáng, dọn phòng hàng ngày, sử dụng hồ bơi, phòng gym, Wi-Fi miễn phí,...

II. Quy định về nhận và trả phòng

• Giờ nhận phòng: từ 14:00.
• Giờ trả phòng: trước 12:00 trưa hôm sau.
• Việc nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn có thể được hỗ trợ miễn phí tùy vào tình trạng phòng tại thời điểm đó. Để đảm bảo nhận/trả phòng ngoài giờ, Quý khách cần thanh toán phụ phí như sau (tính theo giá phòng công bố).
• Tuổi tối thiểu để nhận phòng: Khách từ 18 tuổi trở lên và phải xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ khi làm thủ tục nhận phòng.

III. Miễn trừ trách nhiệm

Trong các trường hợp bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn: hỏa hoạn, bão lũ, động đất, chiến tranh, thay đổi chính sách chính phủ, bạo động, biểu tình, phá hoại, nhiệm vụ chính trị, hoặc các sự cố kỹ thuật nằm ngoài khả năng kiểm soát…), nếu Palm Garden Resortkhông thể thực hiện đúng các nghĩa vụ cam kết, khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất, thiệt hại, chi phí hay khiếu nại phát sinh ngoài tầm kiểm soát.

IV. Quy định chung

• Chính sách hủy đặt phòng: Áp dụng theo từng loại phòng và gói giá. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận.
• Chính sách trẻ em và giường phụ:
  • Trẻ em từ 0 - 2 tuổi được miễn phí nôi/cũi nếu yêu cầu.
  • Trẻ em từ 6 - 11 tuổi có giường phụ nếu yêu cầu: 750.000 VND/trẻ/đêm
  • Từ 12 tuổi trở lên: 1.040.000 VND/người/đêm, tùy tình trạng phòng.

Giá cho nôi/cũi và giường phụ chưa được bao gồm trong giá tổng và sẽ cần được thanh toán riêng trong kỳ nghỉ.

Số lượng giường phụ và nôi/cũi được phép tùy thuộc vào tùy chọn của bạn. Vui lòng kiểm tra tùy chọn mà bạn đã chọn để biết thêm thông tin.

Tất cả nôi/cũi và giường phụ tùy thuộc vào tình trạng có sẵn.

• Chính sách vật nuôi: Không cho phép mang theo vật nuôi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chính sách hút thuốc: Khách sạn có khu vực dành riêng cho người hút thuốc. Việc hút thuốc trong phòng không được phép và có thể bị phạt phí vệ sinh.
• Chính sách an ninh: Mọi khu vực trong khách sạn được giám sát 24/7 bằng hệ thống camera để đảm bảo an toàn cho khách lưu trú.

V. Các quy định trong khuôn viên khách sạn

• Không được nấu ăn trong phòng.
• Cấm mang vào hoặc sử dụng trong khuôn viên các loại thực phẩm có mùi mạnh (như sầu riêng...).
• Không được tổ chức tiệc tùng trong phòng nghỉ hoặc tại các khu vực công cộng.
• Tuyệt đối không được mang theo vũ khí, hóa chất hoặc chất nổ vào khách sạn.
• Nghiêm cấm mọi hành vi vi phạm pháp luật như: đánh bạc, mại dâm, sử dụng chất kích thích...
• Quý khách cần cư xử văn minh tại nơi công cộng: không la hét, không chen lấn, tôn trọng người khác, quản lý trẻ em đi cùng...
• Quý khách có trách nhiệm đền bù theo quy định nếu làm hư hại hoặc làm mất tài sản, thiết bị của khách sạn.
• Các yêu cầu như nhận phòng sớm, trả phòng muộn, kê thêm giường phụ sẽ tùy thuộc vào tình trạng thực tế của khách sạn tại thời điểm yêu cầu. Trong trường hợp không thể đáp ứng, mong Quý khách thông cảm và tuân thủ theo quy định chung.

VI. Trách nhiệm và cam kết hai bên

1. Về phía Palm Garden Resort

• Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng, đúng thời hạn và địa điểm như đã xác nhận với khách hàng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách theo chính sách bảo mật của khách sạn.

2. Về phía khách hàng

• Có nghĩa vụ thanh toán và làm thủ tục nhận phòng đúng thời gian quy định.
• Khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ, Quý khách đồng ý với các rủi ro liên quan đến kỹ thuật, hệ thống, mạng Internet và miễn trừ trách nhiệm đối với khách sạn trong các trường hợp đó.
• Quý khách có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân nếu phát hiện sai lệch.
• Nếu được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân, Quý khách cần hợp tác trong vòng 30 ngày.
• Quý khách tự chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin cá nhân của mình.

VII. Chính sách kiểm tra và bảo vệ thông tin khách hàng

• Palm Garden Resort sẽ gửi xác nhận đặt phòng qua email. Hiện website chưa hỗ trợ chức năng tự quản lý tài khoản, vì vậy Quý khách có thể liên hệ qua hotline để được hỗ trợ chỉnh sửa thông tin cá nhân.
• Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của Quý khách bằng các công nghệ và biện pháp an toàn phù hợp.
• Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, xin vui lòng gửi khiếu nại kèm bằng chứng đến:
  • Địa chỉ: Palm Garden Resort, Lạc Long Quân, Bãi biển Cửa Đại, Hội An, Quảng Nam, Việt Nam.
  • Hotline: (+84) 235 3927 927
  • Email: info@pgr.com.vn | reservation@pgr.com.vn

Việc xử lý khiếu nại sẽ được thực hiện tùy theo mức độ và tính chất, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

VIII. Giải quyết tranh chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website hoặc đặt phòng sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
• Trong trường hợp không thể thương lượng, hai bên đồng ý đưa vụ việc ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo quy định hiện hành. Ngôn ngữ tố tụng là tiếng Việt.